臺(tái)泥：“磐石級(jí)” 品質(zhì) “雞尾酒”式服務(wù)為“挺

進(jìn)入大陸水泥市場(chǎng)11年，從最初在廣東英德建設(shè)第一條6000t/d的水泥熟料生產(chǎn)線，到現(xiàn)如今在大陸擁有頗具規(guī)模的數(shù)十條生產(chǎn)線的產(chǎn)能規(guī)模；從最初的“深耕華南”戰(zhàn)略，到后來(lái)的“挺進(jìn)西南”，臺(tái)灣水泥股份有限公司（簡(jiǎn)稱臺(tái)泥）每一步都走得十分穩(wěn)健，并收獲了豐碩的果實(shí)，多年來(lái)一直保持在中國(guó)水泥企業(yè)前十強(qiáng)行列。目前，臺(tái)泥在大陸的市場(chǎng)領(lǐng)域已由華南、華東地區(qū)拓展至西南，甚至延伸至東北地區(qū)，包括：廣東、廣西、四川、貴州、重慶、江蘇、湖南、遼寧、福建和云南等十個(gè)省份，其中，華南和西南已成為其重要的核心利潤(rùn)區(qū)。

目前，臺(tái)泥在西南共計(jì)擁有1100萬(wàn)噸水泥熟料年設(shè)計(jì)產(chǎn)能，其中，在川渝地區(qū)擁有620萬(wàn)噸。臺(tái)泥進(jìn)入西南水泥市場(chǎng)的時(shí)間并不太長(zhǎng)，但很快能夠贏得了客戶的信任，打開了市場(chǎng)局面，并于短短幾年間就發(fā)展成為西南水泥市場(chǎng)的主導(dǎo)企業(yè)之一，尤其是在川東南和渝北區(qū)域市場(chǎng)占據(jù)著龍頭地位，這是臺(tái)泥一貫堅(jiān)持 “磐石級(jí)”的品質(zhì)和“雞尾酒”式的服務(wù)所取得的成果。

“磐石”指厚而大的石頭，常用來(lái)比喻堅(jiān)定不移的信念，有“堅(jiān)若磐石”之稱。臺(tái)泥非常重視產(chǎn)品的品質(zhì)，“品”字是臺(tái)泥的象征，“磐石”級(jí)品質(zhì)是臺(tái)泥對(duì)客戶的一種承諾，是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的一種保證。

“雞尾酒”是一種混合酒，可以任意調(diào)配，象征著不受任何約束與桎梏。臺(tái)泥（重慶）公司總經(jīng)理助理曹居明向我們介紹，臺(tái)泥要求的品質(zhì)是“磐石”級(jí)品質(zhì) ，服務(wù)的理念是“雞尾酒”式的服務(wù)。所謂“雞尾酒”式的服務(wù)，就是指以滿足客戶需求為主，客戶需要什么樣的產(chǎn)品就提供什么樣的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的特殊要求提供個(gè)性化的服務(wù)。水泥是一種特殊的產(chǎn)品，在最終使用時(shí)還存在著“適應(yīng)性”的問題，大多數(shù)企業(yè)只要做到產(chǎn)品符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求即可，不會(huì)過多地考慮水泥與外加劑的匹配等問題。臺(tái)泥的做法則是通過對(duì)產(chǎn)品的跟蹤檢測(cè)，根據(jù)自己的實(shí)驗(yàn)，通過自身內(nèi)部的調(diào)整來(lái)滿足客戶的特殊需求，現(xiàn)在臺(tái)泥的產(chǎn)品品質(zhì)代表著市場(chǎng)上一流產(chǎn)品的品質(zhì)。

從2009年7月臺(tái)泥（英德）公司成立品質(zhì)服務(wù)中心起，臺(tái)泥在大陸開始全面推行“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的理念，至今已有六年多的時(shí)間。臺(tái)泥（重慶）公司品質(zhì)部經(jīng)理?xiàng)罘几嬖V我們，臺(tái)泥（重慶）公司于2010年底投產(chǎn)，2011年就成立了品質(zhì)服務(wù)中心，配備了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，同時(shí)建立了混凝土實(shí)驗(yàn)室，幫助客戶提前做一些混凝土相關(guān)的實(shí)驗(yàn)，提供配合比的建議。服務(wù)中心除對(duì)自己的水泥的適用性進(jìn)行跟蹤，定期檢測(cè)外，同時(shí)，也會(huì)根據(jù)客戶需求提供數(shù)據(jù)支撐，包括：對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，每周做外加劑試驗(yàn)；與客戶進(jìn)行回訪和交流；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品樣品進(jìn)行對(duì)比檢測(cè)，通過數(shù)據(jù)分析找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在的差異，不斷地對(duì)我們的產(chǎn)品性能進(jìn)行優(yōu)化，滿足一些客戶的特殊的要求。近日，有記者跟隨臺(tái)泥一同走訪了兩家臺(tái)泥服務(wù)的客戶，從客戶那里我們深刻體會(huì)到了臺(tái)泥“磐石級(jí)” 品質(zhì)和“雞尾酒”式服務(wù)所產(chǎn)生的影響力，它不僅為臺(tái)泥贏得了忠實(shí)的客戶，也為臺(tái)泥贏得了更大的市場(chǎng)。

中鐵八局三公司遂寧混凝土分公司（簡(jiǎn)稱“中鐵八局”）就是臺(tái)泥最忠實(shí)的客戶之一，也是第一家使用臺(tái)泥（重慶）水泥的企業(yè)，該公司成立于2008年，為遂寧市最早期建設(shè)的混凝土攪拌站，承接了國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)。據(jù)該公司總助兼品質(zhì)部經(jīng)理王華介紹，自2010年臺(tái)泥（重慶）水泥公司投產(chǎn)以來(lái)，他們就與臺(tái)泥（重慶）開展合作，最初他們使用的是其他企業(yè)生產(chǎn)的水泥，因臺(tái)泥的產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定，售后服務(wù)也好，所以一直堅(jiān)持使用臺(tái)泥（重慶）水泥，至今已有五年多的時(shí)間。王經(jīng)理告訴我們，臺(tái)泥的服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，他們每個(gè)月定期對(duì)攪拌站進(jìn)行回訪，與攪拌站技術(shù)部門溝通，對(duì)水泥使用過程中存在的問題及時(shí)解決，如果產(chǎn)品出現(xiàn)波動(dòng)問題，無(wú)論是多晚，只要一個(gè)電話就會(huì)過來(lái)幫助解決；臺(tái)泥如果對(duì)原材料進(jìn)行調(diào)整，品質(zhì)部會(huì)提前告之?dāng)嚢枵荆员銛嚢枵灸軌蛱崆斑M(jìn)行調(diào)整，避免在生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)。目前，中鐵八局全部使用臺(tái)泥的水泥，不再使用其他企業(yè)的水泥。王經(jīng)理解釋之所以選擇臺(tái)泥，主要基于以下幾方面：1、水泥強(qiáng)度穩(wěn)定；2、水泥的相容性穩(wěn)定；3、保供能力強(qiáng)，即便是在水泥市場(chǎng)非常好的情況下，也能夠保證產(chǎn)品供應(yīng)；4、價(jià)格穩(wěn)定，即使是在市場(chǎng)供應(yīng)緊張的情況下，臺(tái)泥也不會(huì)隨意漲價(jià)。中鐵八局在四川省遂寧市用臺(tái)泥水泥打造的重點(diǎn)工程包括：成都到達(dá)州鐵路遂寧段，遂寧市中環(huán)路繞城高速路（包括涪江五橋的建設(shè)），遂寧市地標(biāo)性建筑， “魅力城”軟件外包產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目（建筑高128米）等等。據(jù)了解，遂寧市共有商品混凝土攪拌站25家，其中，有15家使用臺(tái)泥水泥，很多都是100%使用臺(tái)泥的水泥，大型重點(diǎn)工程基本上使用的都是臺(tái)泥的水泥。

四川萬(wàn)祥建材有限公司（簡(jiǎn)稱萬(wàn)祥建材）也是與臺(tái)泥（廣安）的忠實(shí)客戶之一，他們同樣對(duì)臺(tái)泥的“磐石級(jí)”品質(zhì)與“雞尾酒”式服務(wù)有著深刻的體驗(yàn)。萬(wàn)祥建材位于四川省廣安市武勝縣，成立于2010年8月，年混凝土生產(chǎn)能力達(dá)80萬(wàn)立方米，年水泥需求約8萬(wàn)噸，于2011年8月臺(tái)泥（廣安）生產(chǎn)銷售水泥開始與臺(tái)泥合作至今。該公司總經(jīng)理馮志祥告訴我們，他們最初使用的是其他企業(yè)的水泥，臺(tái)泥（廣安）水泥廠投產(chǎn)后，經(jīng)過樣品使用，發(fā)現(xiàn)臺(tái)泥的水泥強(qiáng)度穩(wěn)定，和易性好，用多個(gè)廠家的外加劑都能夠適配，品質(zhì)穩(wěn)定，因此一直堅(jiān)持使用臺(tái)泥的水泥。馮總還給我們講了一個(gè)例子，他們承接了廣安市重點(diǎn)工程項(xiàng)目－垃圾發(fā)電廠，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)和易性要求很高，需要進(jìn)行350米的高空泵送，當(dāng)時(shí)廣安市有5家攪拌站參與，但終因技術(shù)要求高而沒能承接下來(lái)。萬(wàn)祥建材與臺(tái)泥技術(shù)人員一起共同制定整套技術(shù)方案，最終將項(xiàng)目拿了下來(lái)。馮總表示，使用臺(tái)泥的水泥得到了工地的廣泛認(rèn)可，無(wú)質(zhì)量偏差，很少受到投訴，他們對(duì)臺(tái)泥水泥的品質(zhì)非常信賴，對(duì)售后服務(wù)也非常滿意，會(huì)繼續(xù)一直使用臺(tái)泥的水泥，輕易不會(huì)改變。

今年以來(lái)，水泥需求持續(xù)下滑，市場(chǎng)陷入低迷態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在市場(chǎng)需求不好的情況下，除了成本，品質(zhì)和服務(wù)就顯得尤為重要。臺(tái)泥“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒”式的服務(wù)不僅使越來(lái)越多的客戶成為其忠實(shí)的合作伙伴，贏得市場(chǎng)，也為其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地而提供了保障。