臺泥：“磐石級” 品質(zhì) “雞尾酒”式服務為“挺

進入大陸水泥市場11年，從最初在廣東英德建設第一條6000t/d的水泥熟料生產(chǎn)線，到現(xiàn)如今在大陸擁有頗具規(guī)模的數(shù)十條生產(chǎn)線的產(chǎn)能規(guī)模；從最初的“深耕華南”戰(zhàn)略，到后來的“挺進西南”，臺灣水泥股份有限公司（簡稱臺泥）每一步都走得十分穩(wěn)健，并收獲了豐碩的果實，多年來一直保持在中國水泥企業(yè)前十強行列。目前，臺泥在大陸的市場領域已由華南、華東地區(qū)拓展至西南，甚至延伸至東北地區(qū)，包括：廣東、廣西、四川、貴州、重慶、江蘇、湖南、遼寧、福建和云南等十個省份，其中，華南和西南已成為其重要的核心利潤區(qū)。

目前，臺泥在西南共計擁有1100萬噸水泥熟料年設計產(chǎn)能，其中，在川渝地區(qū)擁有620萬噸。臺泥進入西南水泥市場的時間并不太長，但很快能夠贏得了客戶的信任，打開了市場局面，并于短短幾年間就發(fā)展成為西南水泥市場的主導企業(yè)之一，尤其是在川東南和渝北區(qū)域市場占據(jù)著龍頭地位，這是臺泥一貫堅持 “磐石級”的品質(zhì)和“雞尾酒”式的服務所取得的成果。

“磐石”指厚而大的石頭，常用來比喻堅定不移的信念，有“堅若磐石”之稱。臺泥非常重視產(chǎn)品的品質(zhì)，“品”字是臺泥的象征，“磐石”級品質(zhì)是臺泥對客戶的一種承諾，是對其產(chǎn)品質(zhì)量的一種保證。

“雞尾酒”是一種混合酒，可以任意調(diào)配，象征著不受任何約束與桎梏。臺泥（重慶）公司總經(jīng)理助理曹居明向我們介紹，臺泥要求的品質(zhì)是“磐石”級品質(zhì) ，服務的理念是“雞尾酒”式的服務。所謂“雞尾酒”式的服務，就是指以滿足客戶需求為主，客戶需要什么樣的產(chǎn)品就提供什么樣的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的特殊要求提供個性化的服務。水泥是一種特殊的產(chǎn)品，在最終使用時還存在著“適應性”的問題，大多數(shù)企業(yè)只要做到產(chǎn)品符合國家的相關標準要求即可，不會過多地考慮水泥與外加劑的匹配等問題。臺泥的做法則是通過對產(chǎn)品的跟蹤檢測，根據(jù)自己的實驗，通過自身內(nèi)部的調(diào)整來滿足客戶的特殊需求，現(xiàn)在臺泥的產(chǎn)品品質(zhì)代表著市場上一流產(chǎn)品的品質(zhì)。

從2009年7月臺泥（英德）公司成立品質(zhì)服務中心起，臺泥在大陸開始全面推行“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務的理念，至今已有六年多的時間。臺泥（重慶）公司品質(zhì)部經(jīng)理楊芳告訴我們，臺泥（重慶）公司于2010年底投產(chǎn)，2011年就成立了品質(zhì)服務中心，配備了專業(yè)的技術服務人員，同時建立了混凝土實驗室，幫助客戶提前做一些混凝土相關的實驗，提供配合比的建議。服務中心除對自己的水泥的適用性進行跟蹤，定期檢測外，同時，也會根據(jù)客戶需求提供數(shù)據(jù)支撐，包括：對周邊市場進行調(diào)研，每周做外加劑試驗；與客戶進行回訪和交流；對競爭對手的產(chǎn)品樣品進行對比檢測，通過數(shù)據(jù)分析找出與競爭對手存在的差異，不斷地對我們的產(chǎn)品性能進行優(yōu)化，滿足一些客戶的特殊的要求。近日，有記者跟隨臺泥一同走訪了兩家臺泥服務的客戶，從客戶那里我們深刻體會到了臺泥“磐石級” 品質(zhì)和“雞尾酒”式服務所產(chǎn)生的影響力，它不僅為臺泥贏得了忠實的客戶，也為臺泥贏得了更大的市場。

中鐵八局三公司遂寧混凝土分公司（簡稱“中鐵八局”）就是臺泥最忠實的客戶之一，也是第一家使用臺泥（重慶）水泥的企業(yè)，該公司成立于2008年，為遂寧市最早期建設的混凝土攪拌站，承接了國家重點工程項目建設。據(jù)該公司總助兼品質(zhì)部經(jīng)理王華介紹，自2010年臺泥（重慶）水泥公司投產(chǎn)以來，他們就與臺泥（重慶）開展合作，最初他們使用的是其他企業(yè)生產(chǎn)的水泥，因臺泥的產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定，售后服務也好，所以一直堅持使用臺泥（重慶）水泥，至今已有五年多的時間。王經(jīng)理告訴我們，臺泥的服務意識很強，他們每個月定期對攪拌站進行回訪，與攪拌站技術部門溝通，對水泥使用過程中存在的問題及時解決，如果產(chǎn)品出現(xiàn)波動問題，無論是多晚，只要一個電話就會過來幫助解決；臺泥如果對原材料進行調(diào)整，品質(zhì)部會提前告之攪拌站，以便攪拌站能夠提前進行調(diào)整，避免在生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量波動。目前，中鐵八局全部使用臺泥的水泥，不再使用其他企業(yè)的水泥。王經(jīng)理解釋之所以選擇臺泥，主要基于以下幾方面：1、水泥強度穩(wěn)定；2、水泥的相容性穩(wěn)定；3、保供能力強，即便是在水泥市場非常好的情況下，也能夠保證產(chǎn)品供應；4、價格穩(wěn)定，即使是在市場供應緊張的情況下，臺泥也不會隨意漲價。中鐵八局在四川省遂寧市用臺泥水泥打造的重點工程包括：成都到達州鐵路遂寧段，遂寧市中環(huán)路繞城高速路（包括涪江五橋的建設），遂寧市地標性建筑， “魅力城”軟件外包產(chǎn)業(yè)園項目（建筑高128米）等等。據(jù)了解，遂寧市共有商品混凝土攪拌站25家，其中，有15家使用臺泥水泥，很多都是100%使用臺泥的水泥，大型重點工程基本上使用的都是臺泥的水泥。

四川萬祥建材有限公司（簡稱萬祥建材）也是與臺泥（廣安）的忠實客戶之一，他們同樣對臺泥的“磐石級”品質(zhì)與“雞尾酒”式服務有著深刻的體驗。萬祥建材位于四川省廣安市武勝縣，成立于2010年8月，年混凝土生產(chǎn)能力達80萬立方米，年水泥需求約8萬噸，于2011年8月臺泥（廣安）生產(chǎn)銷售水泥開始與臺泥合作至今。該公司總經(jīng)理馮志祥告訴我們，他們最初使用的是其他企業(yè)的水泥，臺泥（廣安）水泥廠投產(chǎn)后，經(jīng)過樣品使用，發(fā)現(xiàn)臺泥的水泥強度穩(wěn)定，和易性好，用多個廠家的外加劑都能夠適配，品質(zhì)穩(wěn)定，因此一直堅持使用臺泥的水泥。馮總還給我們講了一個例子，他們承接了廣安市重點工程項目－垃圾發(fā)電廠，這個項目對和易性要求很高，需要進行350米的高空泵送，當時廣安市有5家攪拌站參與，但終因技術要求高而沒能承接下來。萬祥建材與臺泥技術人員一起共同制定整套技術方案，最終將項目拿了下來。馮總表示，使用臺泥的水泥得到了工地的廣泛認可，無質(zhì)量偏差，很少受到投訴，他們對臺泥水泥的品質(zhì)非常信賴，對售后服務也非常滿意，會繼續(xù)一直使用臺泥的水泥，輕易不會改變。

今年以來，水泥需求持續(xù)下滑，市場陷入低迷態(tài)勢，競爭更加激烈。在市場需求不好的情況下，除了成本，品質(zhì)和服務就顯得尤為重要。臺泥“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒”式的服務不僅使越來越多的客戶成為其忠實的合作伙伴，贏得市場，也為其在激烈的市場競爭中立于不敗之地而提供了保障。